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입력한 정보의 종류와 시점을 먼저 정리하세요.
정보를 입력했다면, 먼저 보호하세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 중단
의심되는 페이지를 닫고 링크를 다시 누르지 마세요. 정보 제공이나 결제가 진행 중이라면 멈추고, 앱 설치나 원격 제어 요청에도 응하지 마세요.
계정과 인증수단을 보호
안전한 기기에서 공식 앱·사이트로 접속해 비밀번호를 변경하고, 다른 기기 로그인 종료 및 복구 정보 변경 여부를 확인하세요. 가능한 경우 추가 인증을 설정하고 통신사 계정의 본인확인 설정도 점검하세요.
금융회사에 공식 확인 요청
카드·계좌 정보나 금융 인증정보를 입력했다면 카드사 또는 금융회사에 공식 채널로 연락해 상황을 알리고 거래 확인, 카드 정지·재발급이나 인증수단 조치가 필요한지 문의하세요. 조치는 회사 안내에 따라 진행하세요.
기기와 계정 활동을 점검
최근 설치한 낯선 앱, 접근성·알림 권한, 브라우저 저장 비밀번호와 로그인 기록을 살펴보세요. 의심 앱은 추가 조작 전에 기록을 남기고, 보안 점검이나 삭제 방법을 공식 지원 경로에서 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
고객센터나 관계자를 자처하며 문자·앱 인증번호, 비밀번호, 보안코드를 알려 달라고 하면 응하지 마세요. 연락을 끊고 해당 회사의 공식 앱이나 직접 확인한 채널로 문의하세요.
로그인 정보 재사용
노출이 의심되는 비밀번호를 다른 서비스에서도 쓰고 있다면 계정 탈취 위험을 줄이기 위해 각 계정의 비밀번호를 서로 다르게 바꾸세요.
예상하지 못한 로그인 알림
낯선 기기·지역의 로그인 알림, 비밀번호 변경 안내, 본인이 요청하지 않은 인증 메시지가 오면 계정 활동과 연결된 이메일·전화번호를 확인하세요.
모르는 승인·거래 내역
카드 승인이나 계좌 거래가 기억과 다르면 거래를 더 진행하지 말고 금융회사 공식 앱·카드 뒷면 등 확인 가능한 경로로 즉시 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
비밀번호만 입력했어도 조치해야 하나요?
네. 해당 계정의 비밀번호를 공식 경로에서 바꾸고 다른 서비스에 같은 비밀번호를 썼다면 그 계정들도 각각 변경하세요. 로그인 기록과 복구용 이메일·전화번호가 바뀌지 않았는지 확인하는 것도 좋습니다.
인증번호를 이미 전달했다면 어떻게 하나요?
추가 인증번호나 정보를 더 보내지 말고, 해당 계정과 연결된 금융회사에 공식 채널로 즉시 알리세요. 계정 로그인·거래를 확인하고 회사 안내에 따라 인증수단 변경, 이용 제한 등 필요한 조치를 문의하세요.
어떤 자료를 먼저 보존해야 하나요?
페이지 주소와 화면, 연락 내용, 인증 알림, 거래 내역을 발생 시각과 함께 보관하세요. 원본 메시지와 이메일을 삭제하거나 편집하지 말고, 금융회사에 문의한 날짜와 안내 내용도 기록해 두세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 접속한 주소가 보이도록 페이지 전체와 주소창을 캡처한 자료
- 주고받은 문자·메신저·이메일과 발신 정보 원본
- 로그인 알림, 인증 메시지, 계정 활동 기록과 발생 시각
- 카드 승인·계좌 거래 내역 및 금융회사와 주고받은 안내
- 설치 앱 이름, 권한 화면, 통화 기록 등 상황을 확인할 수 있는 자료